Encuesta de satisfacción del cliente
Use esta plantilla para encuestas breves sobre la satisfacción del cliente para medir de manera precisa el nivel de satisfacción del cliente con su compañía, su producto y su servicio. Use la lógica de exclusión para permitir a sus clientes responder preguntas relacionadas con los productos o los servicios que han usado y descubrir en qué áreas debe mejorar.
Satisfacción del cliente con una encuesta de servicio al cliente
Encuesta de una empresa a otra
Encuesta con Net Promoter® Score
Encuesta de una empresa a otra
Encuesta con Net Promoter® Score
Con esta plantilla para una rápida encuesta de servicio al cliente puede evaluar el éxito del servicio de atención al cliente y de los agentes del área de soporte. Envíe esta encuesta a sus clientes inmediatamente después de cada interacción para averiguar si fue fácil localizar a los representantes del servicio al cliente y si estos fueron útiles y serviciales. Además, puede evaluar el tiempo de espera del servicio al cliente, la resolución de problemas y el conocimiento del producto/servicio para asegurarse de que los representantes de la compañía siempre dejen una buena impresión en los clientes. Vea la plantilla para encuestas de servicio al cliente .
Sus clientes tienen necesidades exclusivas y diferentes, en especial si se trata de una compañía. Esta plantilla para encuestas breves sobre la satisfacción del cliente fue especialmente diseñada para aquellos casos en que sus clientes también son empresas. Use esta plantilla para identificar el nivel de satisfacción de sus clientes en cuanto a su puntualidad, profesionalismo y servicio. De este modo, usted se asegura de que sigan eligiendo su servicio. Vea la plantilla para encuestas sobre la satisfacción del cliente .
La medición de su puntaje Net Promoter Score (NPS) puede ser una de las formas más efectivas de fomentar la lealtad del cliente y garantizar el éxito futuro.
- Opción múltiple limitada. Cuando las respuestas no incluyen la respuesta que el participante desea, la experiencia es frustrante para los encuestados ya que se enfrentan al dilema de responder con falta de precisión, saltear la pregunta o directamente abandonar el cuestionario. Esto no es muy productivo. Intente ofrecer otras opciones como "No sabe" u "Otros" dentro de las opciones de respuesta o analice la posibilidad de incorporar un espacio para que los encuestados agreguen su propia respuesta.
- Preguntas de dos partes con una sola opción de respuesta. "¿Disfrutó de nuestro servicio y de nuestra selección? ¿Sí o no?" ¿Y si el servicio fue excelente pero la selección no? Si el participante no tiene forma de responder la pregunta con exactitud, lo único que logrará es que se salteen preguntas o quizás, incluso peor, que se den respuestas inexactas. Asegúrese de que cada pregunta tenga una sola respuesta.
- Exigir una respuesta para cada pregunta. Y sí, sería ideal si cada una de las preguntas de la encuesta de comentarios de los clientes se completara atenta y completamente. El problema es que eso no sucede en el mundo real; las personas están ocupadas y distraídas. Ciertas veces, los encuestados se saltean una pregunta por error o no quieren brindar la información necesaria o tan solo están confundidos con la pregunta. Si quiere obtener una respuesta para cada pregunta (incluso para las más básicas) se enfrentará con una alta tasa de abandono. La cantidad de preguntas con respuesta obligatoria deben ser las menos posibles y debe permitir que los encuestados se salteen las que deseen.
- Demasiadas preguntas. No interrogue a sus amables participantes con páginas y páginas de preguntas muy específicas sobre cada aspecto de su negocio. Las encuestas de comentarios de los clientes deben ser lo más breves posibles. Así, tendrá más oportunidades de obtener valiosos datos. A veces, una encuesta simple con una sola pregunta como el cuestionario del Índice de Promotores Neto es todo lo que necesita. Recuerde que siempre puede conducir encuestas de seguimiento y aprenderá cada vez más con cada pequeña encuesta que haga.
- Perder el objetivo. Es muy sencillo formular una gran cantidad de preguntas a fin de obtener gran parte de la información que necesita. Sin embargo, cada encuesta debería ser diseñada con un objetivo específico en mente, al que debería contribuir cada pregunta. Concéntrese en el objetivo y obtendrá valiosa información.
